Resultados da pesquisa de satisfação realizada com moradores de Guarapuava sobre os serviços de iluminação pública prestados pela Concessionária Ilumina Guarapuava. Os dados refletem a percepção da população entrevistada.
A pesquisa ouviu 800 moradores de Guarapuava e avaliou a percepção sobre os serviços prestados pela Concessionária, incluindo canais de atendimento, melhoria percebida na iluminação, qualidade e satisfação geral. Os indicadores orientam ações de melhoria contínua junto à população.
O relatório informa o período de 2 de setembro a 9 de outubro, sem indicar o ano. Os percentuais são arredondados e podem apresentar pequenas diferenças na soma.
Você percebeu se melhorou a iluminação pública em sua rua?
95% perceberam melhoria na iluminação de sua rua, somando as três respostas positivas.
Sim – LED: 42,4%; Sim: 40,9%; Sim – Nova luz: 11,8%; Não: 2,6%; Não percebi: 2,4%.
Base: 800 moradores entrevistados. Fonte: relatório, p. 4.
De forma geral, você percebeu a melhoria da iluminação pública na cidade?
95% dos moradores perceberam melhoria na iluminação pública da cidade.
Sim: 95,0%; Não: 2,6%; Não percebi: 2,4%.
Base: 800 moradores entrevistados. Fonte: relatório, p. 5.
O que esta melhoria significa para você?
Para 51,9% dos entrevistados, a melhoria significa mais segurança e menos roubos e assaltos. Esse indicador expressa a percepção dos moradores.
Mais segurança: 51,9%; Cidade mais iluminada: 26,0%; Qualidade de vida: 9,4%; Valorização dos espaços: 7,9%; Menos acidentes: 4,9%.
Base: 800 moradores entrevistados. Fonte: relatório, p. 5.
Você tem visto muitas luminárias (postes) sem iluminação?
64,4% responderam não; 35,3% não perceberam e 0,4% responderam sim.
Não: 64,4%; Não percebi: 35,3%; Sim: 0,4%.
Base: 800 moradores entrevistados. Fonte: relatório, p. 6.
Você tem visto muitas luminárias (postes) com a luz ligada durante o dia?
64,4% responderam não; 34,8% não perceberam e 0,9% responderam sim.
Não: 64,4%; Não percebi: 34,8%; Sim: 0,9%.
Base: 800 moradores entrevistados. Fonte: relatório, p. 6.
Que nota você dá para a cordialidade e para o conhecimento sobre o assunto do atendente?
100% de avaliações positivas nos dois critérios do atendimento pelo 0800 (telefone/WhatsApp): cordialidade e conhecimento do atendente.
Cordialidade: muito satisfeito 61,3%, satisfeito 38,8%; Conhecimento: muito satisfeito 65,0%, satisfeito 35,0%.
Base: 80 usuários do 0800 (telefone/WhatsApp), em cada critério. Perguntas 9.2 e 9.3. Fonte: relatório, p. 9.
A pesquisa mostra avanços percebidos na iluminação pública de Guarapuava: 95% dos moradores notaram melhoria na cidade, e 51,9% associam essa melhoria a mais segurança.
No atendimento pelo 0800 (telefone/WhatsApp), os 80 usuários entrevistados avaliaram positivamente a cordialidade e o conhecimento do atendente. Os dois critérios receberam 100% de respostas satisfeito ou muito satisfeito.
O relatório também registra oportunidades de melhoria: ampliar o conhecimento sobre a Concessionária e esclarecer os procedimentos para pedidos de iluminação em distritos, povoados e colônias. Na pergunta sobre o que pode melhorar, 76,3% citaram a implantação de luminárias em locais mais afastados.